10月15日, 西尔斯控股公司, 曾经备受喜爱的西尔斯百货公司的老板, 申请破产保护. 虽然该公司的衰落已被广泛宣传, 但仍然很难相信,美国购物体验中一个长期存在的主要产品正处于清算的边缘. 今天, 西尔斯与怪物联系在一起, 空荡荡的百货商店, 其中142家将在年底前关闭, 但事情并不总是这样. 长期以来,西尔斯一直是成功的代名词. 它是创新的——世界上最大的零售商,它的名字被装饰在世界上最高的建筑上. 在婴儿期, 西尔斯走在了时代的前面, 因为它是最早实施销售目录策略的公司之一, 这使得消费者可以在舒适的家中订购产品. 随后,该公司发展成为大型购物中心, 它几乎可以装任何东西, 从服装到美国家庭可能需要的大型电器. 那么,这家公司是如何失宠的呢? 以下是每个公司都可以从西尔斯的衰落中学到的几点经验:
1. 反应和适应不断变化的业务环境
Sears was once a pioneer for the home shopping experience; however, 一旦它开始进军零售百货商店, 它对市场需求反应迟缓. 沃尔玛(Walmart)和亚马逊(Amazon)通过建立强大的电子商务购物门户网站,有条不紊地抢占了市场份额. 这不仅抓住了首选的家庭购物方式, 同时也降低了成本, 这使得两家零售商都能在价格上击败西尔斯. 西尔斯对家庭购物体验的回归反应迟缓,并坚持认为消费者更喜欢店内购物体验.
企业主需要紧跟行业趋势和发展. 管理层不能执着于“一直都是这么做的”的心态. 相反,要了解您的业务环境是如何发展的,并相应地进行调整. 认识到市场需求并迅速作出反应将使公司保持长期的成功.
2. 保护你的品牌
西尔斯曾经是一个代表质量的标志性品牌.现在,它以货架半满的破旧商店而闻名. 而不是把钱投入到店内购物体验中, 管理层决定削减成本, 其中包括为吸引顾客而进行的维护和翻新. 广告是管理层为了减少开支而决定放弃的另一个领域. 虽然西尔斯落后于竞争对手,但它忽视了自己最大的资产:品牌和客户群.
由于缺乏投资, 公司未能为顾客提供优质的购物体验, 这导致了销售额的急剧下降. 即使在困难时期,企业也不应该为了提高利润而忽视质量. 虽然结果可能包括短期的经济收益, 这些收益几乎肯定是以牺牲品牌和未来利润为代价的.
3. 制定并实施清晰的战略计划
In 2005, 凯马特和西尔斯合并成立了西尔斯控股公司,以创建一个更大的, 更强大更高效的公司.我们的想法是在扩大地点的同时创造协同效应,从而产生一个更高效、更有利可图的实体. 与此同时,西尔斯也立即开始利用其过剩的流动性回购股票.这些策略彼此之间是直接冲突的:公司在实体零售领域加倍下注, 同时, 通知市场,投资其门店不会提供足够的回报.
公司需要制定一个战略计划,为实现清晰的目标提供一个框架.计划需要协调,每一步都建立在前一步的基础上. 否则,你还不如往墙上扔东西,希望能粘上什么东西.
100多年来,西尔斯一直是美国的标志,而现在它正濒临重蹈恐龙的覆辙. 虽然它的衰落有很多原因, 企业主应该通过关注这三个方面来研究如何防止这样的灾难.
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